Les questions qu'on nous pose

Vous pouvez démarrer le jour même. Vous créez votre compte, vous choisissez la couleur, le motif et les récompenses de votre carte, et votre QR code est généré aussitôt. Il ne vous reste qu'à l'afficher au comptoir : vos premiers clients ajoutent leur carte dans la foulée. Aucune installation, aucun rendez-vous technique, rien à brancher ni à intégrer à votre caisse. Et si vous préférez avancer tranquillement, vous créez votre compte aujourd'hui et vous peaufinez votre carte plus tard : tout reste modifiable à tout moment.

Oui. Le service est en ligne et pleinement utilisable dès maintenant sur justwallet.fr : vous créez votre compte, votre carte et vous enregistrez les passages de vos clients depuis votre navigateur, sur l'écran que vous avez déjà (avec un lecteur de codes-barres ou la saisie au clavier). En complément, une application commerçant pour iPhone et Android arrive début août 2026, avec en plus un scanner par appareil photo. Elle n'est pas obligatoire : le tableau de bord web permet déjà de tout faire.

Non, jamais, et c'est tout l'intérêt. La carte s'ajoute directement dans Apple Wallet sur iPhone ou Google Wallet sur Android, deux applications déjà présentes sur le téléphone, là où vos clients rangent leur carte bancaire. Ils scannent votre QR code, remplissent un court formulaire (prénom, e-mail, téléphone), et la carte apparaît dans leur Wallet en quelques secondes. Rien à installer, aucun compte à créer manuellement, aucun mot de passe à retenir.

Oui, sur les deux. Les iPhone ajoutent la carte dans Apple Wallet, les téléphones Android dans Google Wallet. La détection se fait toute seule selon le téléphone de votre client : il n'a rien à choisir, le bon Wallet s'ouvre automatiquement. Dans les deux cas, la carte se met à jour à distance après chaque passage, sans que le client ait quoi que ce soit à faire.

Pour la formule Gratuit, non : aucune carte bancaire demandée, et aucune limite de durée. Pour les formules Pro et Premium, le premier mois est offert ; la carte bancaire est demandée à l'inscription mais rien n'est prélevé avant la fin de l'essai, et vous pouvez résilier avant la fin du mois sans rien payer. L'essai gratuit est limité à une fois par client. Vous gardez la main à tout moment depuis votre tableau de bord.

Oui. Si vous savez prendre une photo et envoyer un message, vous savez utiliser Just Wallet. Le tableau de bord tient sur une seule page claire, le scan se fait en passant un lecteur ou en tapant un numéro, et tout est en français. Si vous bloquez sur quelque chose, vous nous écrivez directement depuis votre espace et nous vous répondons sous 24h.

C'est une carte de fidélité numérique rangée dans l'application Wallet du téléphone, à côté des cartes d'embarquement et des billets. Elle affiche votre nom de commerce, vos couleurs, le nombre de points du client et la récompense à atteindre. Le client la sort en deux secondes au comptoir, vous scannez son code-barres, ses points montent. C'est la même logique qu'une carte à tampons, mais qui ne se perd pas, ne s'oublie pas, et se met à jour toute seule.

Oui. Dès que vous ajoutez des points, la carte du client se met à jour automatiquement dans son Wallet, à distance, sans qu'il ait à ouvrir quoi que ce soit. Quand il franchit un palier, sa récompense apparaît directement sur la carte. Avec la formule Pro, vous pouvez même envoyer une notification qui s'affiche sur l'écran verrouillé de tous vos porteurs de carte, par exemple pour annoncer une promotion du jour.

Oui, pour vous comme pour vos clients. Sur iPhone la carte vit dans Apple Wallet, sur Android dans Google Wallet, avec les mêmes informations : vos couleurs, les points, l'objectif et la récompense. Le client n'a rien à choisir, le bon Wallet s'ouvre tout seul selon son téléphone, et de votre côté le scan et l'ajout de points fonctionnent exactement pareil quel que soit l'appareil du client.

Au recto, votre nom de commerce, ses points, son objectif et la récompense en cours, le tout à vos couleurs. Au dos, un rappel du fonctionnement et le numéro de sa carte. Le code-barres sert au scan en caisse, c'est tout ce qu'il a à présenter, rien de plus à retenir pour lui.

La couleur de fond et le motif sont personnalisables dès la formule Gratuit. Le logo et la bannière, pour une carte entièrement à votre image, sont inclus dans la formule Pro. Vous réglez tout depuis la page Design de votre tableau de bord, avec un aperçu en direct de la carte avant d'enregistrer ; au moindre changement, les cartes déjà ajoutées par vos clients se mettent à jour.

La carte vit dans le téléphone du client, un smartphone reste donc nécessaire pour la porter. En pratique, la grande majorité de vos clients en ont un, avec Apple Wallet ou Google Wallet déjà installé. Pour les rares cas sans smartphone, rien ne vous empêche de garder en parallèle votre carte papier habituelle : Just Wallet vient compléter votre fonctionnement, pas le remplacer du jour au lendemain.

Quand un client passe, vous scannez le code-barres de sa carte avec un lecteur, ou vous tapez son numéro de carte au clavier dans votre tableau de bord. Avec l'application commerçant, vous pouvez aussi scanner la carte directement avec l'appareil photo de votre téléphone ou de votre tablette. Dans tous les cas, l'opération prend deux secondes et ses points montent immédiatement. Vous décidez du nombre de points par passage dans vos réglages.

Oui, dès la formule Pro. Vous choisissez entre deux modes : un nombre de points fixe par passage, ou des points calculés selon le montant payé (par exemple un point par tranche d'euros). En mode montant, vous saisissez simplement le prix avant de scanner la carte, et les points se calculent tout seuls. Vous basculez d'un mode à l'autre quand vous voulez depuis vos réglages.

Vous définissez jusqu'à trois paliers, par exemple 10 passages pour 1 produit offert. À chaque passage les points montent ; quand le client atteint un palier, la récompense se débloque et apparaît dans la liste « Récompenses à remettre » de votre tableau de bord, que vous pouvez filtrer par nom de client. Vous lui remettez son cadeau, vous cochez « Remis », et un nouveau cycle démarre automatiquement.

Oui. Depuis la liste de vos clients dans le tableau de bord, un bouton « + Passage » permet d'ajouter un passage manuellement, pratique si un client a oublié de présenter sa carte ou en cas de doute. Le passage est crédité comme un scan normal et la carte du client se met à jour aussitôt.

Oui. Dès la formule Pro, vous envoyez une notification qui s'affiche sur l'écran verrouillé de toutes les cartes, idéale pour une promo du jour, une nouveauté ou un événement. La formule Premium ajoute les campagnes SMS et email (quotas mensuels inclus selon le palier, sans facturation à l'envoi), le message d'anniversaire automatique et les notifications géolocalisées qui rappellent votre carte au client quand il passe près de votre commerce.

Votre tableau de bord vous montre vos clients fidèles, leur fréquence de passage, l'atteinte des paliers et l'évolution mois par mois. La formule Pro débloque des statistiques détaillées (pyramide des âges, heures de passage, courbe de fidélisation) pour mesurer concrètement l'effet de votre programme sur le retour de vos clients.

Non. Ses points sont liés à son compte, pas à son téléphone. Il rescanne votre QR code depuis son nouvel appareil, se reconnecte, et retrouve sa carte et son solde de points. De votre côté, vous ne perdez jamais l'historique d'un client : il reste dans votre fichier.

Oui. Une application commerçant pour iPhone et Android arrive début août 2026, en complément du tableau de bord web qui, lui, est déjà en ligne et utilisable dès aujourd'hui. L'application reprend votre espace dans votre poche : vous scannez, vous suivez vos clients et vos statistiques, vous gérez votre carte, où que vous soyez.

Son gros avantage, c'est le scanner par caméra intégré : vous scannez la carte d'un client directement avec l'appareil photo de votre téléphone ou de votre tablette, avec une petite vibration de confirmation, sans aucun lecteur à acheter. C'est l'idéal pour encaisser en mobilité, sur un marché, en terrasse ou si vous n'avez pas de poste fixe en caisse.

Non. Le tableau de bord web fait déjà tout : créer votre carte, scanner, suivre vos clients, communiquer. L'application est un confort en plus, surtout pour le scan par caméra et l'usage en mobilité. Vous choisissez ce qui vous convient, et vous pouvez utiliser les deux selon les moments.

Non, jamais. L'application est réservée à vous, le commerçant. Vos clients, eux, n'installent rien : leur carte vit dans Apple Wallet ou Google Wallet, déjà présents sur leur téléphone. C'est ce qui rend l'inscription aussi simple pour eux.

Ça dépend de votre façon de travailler. Sur un téléphone ou une tablette, l'application commerçant intègre un scanner par appareil photo : vous n'avez alors rien à acheter. Sur un ordinateur ou une caisse, en revanche, il n'y a pas de caméra : pour scanner les cartes vous avez besoin d'un lecteur de codes-barres. La saisie du numéro de carte au clavier reste toujours possible et gratuite, mais en plein coup de feu un lecteur est nettement plus pratique. Bonne nouvelle : tout lecteur USB ou Bluetooth standard que vous possédez déjà fonctionne, et sinon nous en proposons un, remboursable.

Sur un poste fixe, il n'y a pas de caméra utilisable : vous branchez un lecteur de codes-barres, exactement comme à la caisse d'un magasin. Le client présente sa carte, vous la passez devant le lecteur, ses points montent aussitôt. N'importe quel lecteur USB ou Bluetooth standard convient ; si vous n'en avez pas, nous en proposons trois à partir de 34,99 €, remboursables. Et si vous préférez ne rien brancher, vous pouvez toujours taper le numéro de la carte au clavier. Le scan par appareil photo, lui, n'existe que dans l'application sur téléphone ou tablette.

Trois scanners Tera, en achat unique : le Tera Scanner 1100C 1D à 29,99 €, le Tera Scanner 1300 2D à 54,99 €, et le Tera Scanner HW0002 Pro avec support à 54,99 €. Tous lisent aussi bien le code-barres des cartes Apple Wallet que le QR des cartes Google Wallet. Ils sont sans fil en Bluetooth (et en 2,4 GHz), ou filaires en USB, et se branchent sur un ordinateur, une tablette ou un téléphone. Si vous résiliez, vous nous renvoyez votre scanner sous 30 jours et nous vous le remboursons, déduction faite des frais de retour de 2,99 € (livraison). Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.

Les trois lisent Apple Wallet et Google Wallet et se connectent en Bluetooth, en 2,4 GHz ou en USB ; la différence tient surtout au format et au confort. Le 1100C 1D est le plus économique et le plus simple, parfait pour démarrer sur un petit comptoir : il suffit largement pour Just Wallet. Le 1300 2D est un modèle haut de gamme (obturateur global, grande autonomie) qui lit particulièrement bien les codes à l'écran. Le HW0002 Pro est livré avec son support sur pied : le client présente sa carte, vous avez les mains libres, idéal en cas de file d'attente.

C'est un sticker à votre nom, prêt à coller sur le comptoir ou la vitrine, que vos clients scannent pour obtenir leur carte. C'est pratique pour avoir tout de suite un support propre et soigné, mais ce n'est pas obligatoire : vous pouvez aussi télécharger et imprimer vous-même votre QR code depuis votre tableau de bord, gratuitement et autant de fois que vous voulez.

Vous commandez votre matériel directement depuis votre espace commerçant, réglé en une fois. Tout part dans un seul colis à l'adresse que vous indiquez, avec des frais de livraison de 2,99 € par commande. En attendant de le recevoir, vous pouvez déjà démarrer : la saisie au clavier ou votre QR imprimé suffisent pour inscrire vos premiers clients.

Non. Just Wallet fonctionne dans votre navigateur, sur l'écran que vous avez déjà (ordinateur, tablette ou téléphone), ou dans l'application commerçant. Rien à installer sur votre caisse, aucune intégration à prévoir, aucune mise à jour à gérer de votre côté : tout est tenu à jour par nos soins.

La formule Gratuit donne la carte Apple Wallet et Google Wallet, des clients illimités et la personnalisation de base (couleur, motif). La formule Pro, à 15 € HT/mois, ajoute le logo et la bannière, les notifications vers toutes les cartes, l'attribution de points selon le montant dépensé et les statistiques détaillées. La formule Premium s'adresse aux commerces plus gros : l'Analyse IA de votre activité, les SMS inclus, les notifications géolocalisées, le message d'anniversaire automatique et la gestion de plusieurs boutiques. La formule Premium est à 29 € HT/mois pour une boutique et inclut l'Analyse IA, les SMS et emails de relance, les push géolocalisés, le message d'anniversaire automatique et les jalons de visites. Pour gérer plusieurs boutiques (franchise, multi-établissements), Premium Plus est une formule sur mesure : vous composez le nombre de boutiques et le volume de SMS et d'emails par boutique, et le prix s'ajuste automatiquement. Vous commencez sur la formule qui vous convient et vous changez quand vous voulez.

Autant que vous voulez, sans aucune limite, même sur la formule Gratuit. Vous ne payez jamais au nombre de clients ni au nombre de scans : la formule Gratuit reste gratuite quelle que soit la taille de votre fichier. C'est la façon la plus simple de tester Just Wallet sans aucun risque, puis de passer en Pro le jour où vous voulez le logo, les notifications ou les statistiques.

Non, aucun, sur aucune formule. Vous résiliez quand vous voulez depuis votre tableau de bord, sans justification, sans préavis et sans frais. C'est un abonnement mensuel : si vous arrêtez, vous n'êtes plus prélevé le mois suivant.

Votre compte repasse simplement en formule Gratuit. Vous gardez votre carte, vos clients et tous leurs points, vous perdez seulement les fonctions payantes (logo, notifications, statistiques détaillées). Vos clients ne voient aucune coupure. Le scanner reste à vous ; s'il a moins de 30 jours, vous pouvez le renvoyer pour un remboursement, déduction faite de 2,99 € de frais de retour (livraison), avec une étiquette prépayée que nous vous fournissons.

15 € pile pour la formule Pro, 29 € pile pour Premium, et le montant que vous composez vous-même pour Premium Plus. Just Wallet est en franchise de TVA (article 293 B du CGI) : le montant hors taxes est exactement le montant que vous payez, sans TVA ajoutée. Vous recevez une facture en bonne et due forme à chaque échéance, téléchargeable depuis votre espace.

Non. L'abonnement couvre la carte, le tableau de bord, le scan et les notifications de votre formule. Les seules dépenses en plus sont des options que vous choisissez vous-même : le scanner ou le sticker QR, en achat unique, auxquels s'ajoutent des frais de livraison de 2,99 € par commande de matériel. Aucune option payante n'est pré-cochée à l'inscription. Le paiement passe par Stripe, vos données bancaires ne sont jamais stockées chez nous.

Dans l'application iPhone et iPad, la formule Pro se souscrit en achat intégré via l'App Store, au prix de 19,99 € TTC par mois (TVA et commission Apple comprises), avec le premier mois offert. Sur le site justwallet.fr, la même formule est à 15 € HT par mois via Stripe. Les fonctionnalités sont strictement identiques : seul le canal de paiement change. Un abonnement pris dans l'app se gère et se résilie depuis vos réglages Apple (App Store > Abonnements) ; un abonnement pris sur le site se gère depuis votre tableau de bord.

Premium Plus est la formule sur mesure pour gérer plusieurs boutiques sous un seul compte, idéale pour une franchise ou un commerçant multi-établissements. Vous composez votre offre : le nombre de boutiques et le volume de SMS et d'emails par boutique et par mois. Le prix s'ajuste automatiquement (29 € HT par boutique, plus les SMS et emails au-delà du quota inclus). Chaque boutique dispose de toutes les fonctions Premium.

En tant que franchiseur, vous créez chaque boutique depuis votre compte et vous définissez pour chacune un identifiant et un mot de passe que vous transmettez au franchisé. Le franchisé se connecte avec ces identifiants et n'a accès qu'à sa propre boutique : il ne voit pas les autres boutiques, ne peut pas en ajouter ni accéder à la facturation. Vous seul, en tant que franchiseur, gérez l'ensemble.

Oui. Depuis Paramètres > Abonnement, le bouton « Passer en Premium Plus » transforme votre compte : votre commerce actuel devient votre première boutique, avec tous vos clients, leurs points et vos réglages conservés. Vous n'avez rien à recréer, aucune donnée n'est perdue, et vous pouvez ensuite ajouter vos autres boutiques.

Vous, depuis votre tableau de bord : prénom, e-mail, téléphone, date de naissance et historique de passages de chacun de vos clients. À l'inscription, chaque client choisit lui-même, par des cases non pré-cochées, s'il accepte vos communications et si ses données peuvent être transmises à des partenaires ; un refus ne change rien pour lui. Chaque choix est horodaté et conservé comme preuve, conformément au RGPD.

Oui, dès le départ, sans rien à faire de votre côté. Les consentements sont séparés et tracés à l'inscription, vos clients disposent d'une page pour modifier leurs choix à tout moment, la politique de confidentialité est publique et le paiement passe par Stripe (aucune donnée bancaire stockée chez nous). Vous n'avez aucune démarche technique à gérer.

Oui, à tout moment et très simplement. Ils retirent la carte de leur Wallet, et ils peuvent modifier ou retirer leurs consentements depuis leur espace personnel. Tout est automatique : vous n'avez rien à gérer manuellement de votre côté.

Oui. Tant que votre compte existe, vous gardez l'accès à votre fichier clients et à votre historique depuis votre tableau de bord. Si vous décidez de tout supprimer, vous pouvez le faire vous-même depuis vos paramètres ; vos données vous appartiennent et ne sont pas verrouillées chez nous.

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